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Pour toute commande passée avant 11h30, pour les articles en stock, nous traitons votre commande et expédions votre colis dans les 48h, du lundi au vendredi (hors jours fériés). Vous recevez votre colis en 48h / 72h ouvrées à compter de son expédition (délai de livraison transporteur généralement constaté). Soit un délai estimé de 4 / 5 jours ouvré entre la commande et la livraison pour les articles en stock. Besoin d’être livré en urgence ? Contactez notre service client au 02.43.06.85.45

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Modes et frais de livraison

Client en compte CLASSIC

Livraison par Colissimo à votre adresse.

Le montant des frais de port facturé s'affiche dans votre panier.

Les frais de livraison sont gratuits dès 99 EUR HT d’achats, sinon ils sont de 7.50 EUR HT pour une livraison en une seule fois (« Livraison totale »).

Pour une livraison en plusieurs fois (« Livraison partielle ») : vous serez facturez de 7.50€ HT par ligne de produits non disponible dont le montant est inférieur à 99€HT. Au-delà de 99€ HT de commande par ligne de produit, les frais de port sont gratuits.

 

Clients en compte SILVER ou GOLD

Livraison par transporteur privé ou retrait en magasin selon l’adresse de livraison.

Les frais de livraison sont gratuits dès 305 EUR HT d’achats, sinon ils sont de 15 EUR HT. Reportez-vous à vos conditions particulières.

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Livraison hors France métropolitaine

Les commandes passées sur le site www.protecthoms.com sont livrées en France métropolitaine uniquement. Pour toute demande de livraison hors France métropolitaine, veuillez nous contacter. A noter : si vous résidez à La Réunion (dpt 97), vous pouvez vous rapprocher de notre agence PROTECTHOMS La Réunion : 02.62.58.00.14

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Aucun changement d’adresse ne peut être effectué sur le site après une validation de commande. Si vous constatez une erreur dans l’adresse de livraison que vous avez saisie, contactez-nous très rapidement. Nous modifierons l’adresse si la commande n’est pas encore traitée par le service logistique.

 

À tout moment

Vous pouvez modifier et ajouter des adresses de livraison à partir de votre compte client (Mon compte > Carnet d’adresse).

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Pour savoir où en est votre colis, veuillez contacter notre service client.

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En cas d'absence lors de la livraison, un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres. Veuillez suivre les informations sur l’avis de passage recontacter pour récupérer votre colis.

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Vous disposez de 14 jours à partir de la réception de votre colis pour nous renvoyer le ou les articles qui ne vous conviennent pas, quelle que soit la raison. Dans ce cas, les frais de retour sont à votre charge. Les produits doivent nous être retournés dans leur emballage d’origine et en parfait état de revente. Pour les vêtements et les chaussures, vous pouvez ouvrir l’emballage et les essayer mais veillez à ne pas détacher les étiquettes et à ne pas salir les articles, sinon nous ne pourrons pas procéder au remboursement. Attention : les articles fabriqués sur-mesure ou personnalisés ne peuvent pas faire l’objet d’une demande de retour. Vous pouvez télécharger un formulaire de rétractation ici.

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Pour retourner un article veuillez contacter notre service client.

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Dans le cas d’un retour pour rétractation, les frais de retour sont à votre charge. Bien entendu, en cas d’article reçu défectueux, abîmé ou non conforme à votre commande, nous vous remboursons l’intégralité des frais de retour.

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Si vous avez effectué votre retour via le service Colissimo de La Poste, allez sur le site de suivi de colis de La Poste. Saisissez votre numéro de colis à 13 caractères, inscrit sur la preuve de dépôt.

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Nous ne procédons pas à des échanges à proprement parler. Renvoyez simplement votre article. Commandez ensuite celui qui vous convient, dans une pointure ou une taille différente par exemple.

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Le remboursement se fait par chèque bancaire ou directement sur le compte de ma carte bancaire utilisée pour le règlement de la commande.

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Le remboursement s'effectue dans les 14 jours à compter de la réception de votre colis par nos services. Il est possible que ce délai soit prolongé si les articles réceptionnés sont défectueux ou si les articles retournés ne sont pas conformes à ceux commandés.

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Je n'ai pas reçu mon remboursement

Le remboursement s’effectue dans les 14 jours à compter de la réception du produit par nos services. Si ce n’est toujours pas le cas après quelques jours, n'hésitez pas à contacter notre service client.

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Pour télécharger la fiche technique d’un article, allez sur la page de l’article et cliquez sur le lien « télécharger la fiche technique ». Si la fiche technique n’est pas disponible, un formulaire s’ouvre afin que vous puissiez nous demander par mail la fiche technique.

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Disponibilité

La disponibilité d’un article est affichée sur chaque fiche produit. L’article peut être en stock, en cours de réapprovisionnement ou disponible sur commande.

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Les prix présentés sur le site protecthoms.com sont hors taxe. Le taux de TVA qui s’applique est de 20%. Le montant de la TVA correspondant à votre commande est affiché dans votre panier. Vous retrouvez dans votre panier ces différents montants prix HT, TVA et prix net TTC à payer.

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Pour les particuliers et les professionnels.

Frais de port 7.50 EUR HT. Gratuits dès 99 EUR HT.

Prix public. Règlement par carte bancaire.

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Si vous avez oublié votre mot de passe, pas de panique ! Cliquez sur le lien « mot de passe oublié », en bas de la page Mon compte. Un nouveau mot de passe vous sera envoyé automatiquement sur votre adresse e-mail.

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Il vous est impossible de modifier le contenu d’une commande qui a été validée. Pour toute demande de modification ou d’annulation de commande, veuillez contacter le service client.

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La facture vous est envoyée par mail ou par courrier à l’expédition.

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Oui. Si vous avez ajouté des produits dans votre panier mais ne voulez pas le valider tout de suite, pas de souci ! Si le produit est encore disponible, vous retrouverez votre panier et les articles sélectionnés lors de votre prochaine visite (à partir du même ordinateur).

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Seuls les clients SILVER et GOLD peuvent commander par fax au 02.43.06.85.46 ou par email à info@protecthoms.com.

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Les articles de votre référencement, c'est à dire les articles pour lesquels un prix net vous est accordé, sont identifiables via le picto "Prix net". Pour visualiser ces articles dans les catégories produits, veuillez utiliser le filtre "Vois tous les articles / Voir les article de mon référencement".

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Seuls les clients SILVER ou GOLD peuvent payer en différé (virement bancaire, chèque…). Ce mode de paiement nécessite une autorisation préalable de nos services financiers. Contactez-nous pour demander l’ouverture d’un compte SILVER ou GOLD.

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Payer par carte bancaire

Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard et Carte Bleue. Indiquez sur le site de notre partenaire bancaire (Crédit Mutuel) :

1. Le numéro de votre carte bancaire.

2. La date de validité.

3. Le cryptogramme visuel qui correspond aux 3 ou 4 chiffres situés au dos de votre carte.

4. Le paiement par carte bancaire est sécurisé. Vos données de carte bancaire sont transférées en toute sécurité par le protocole SSL.

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Le paiement en différé est réservé aux clients en compte SILVER ou GOLD. Pour régler en différé, sélectionnez le mode de paiement « client en compte » lors de voter commande.

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Paiement sécurisé

Le paiement par carte bancaire sur www.protecthoms.com est sécurisé. Vous pouvez faire vos achats en toute confiance. Vos données bancaires sont transmises à notre serveur de manière cryptée par le protocole SSL (Secure Socket Layer) et transférées dans un environnement totalement sécurisé à notre banque, le Crédit Mutuel. Elles ne sont en aucun cas conservées.

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Processus 3-D Secure

La procédure 3DSecure, aussi connue sous les noms de commerciales "Verified By Visa" et "MasterCard SecureCode", permet de s'assurer que la carte est utilisée par son véritable titulaire.

En plus du processus habituel consistant à renseigner lors d'un paiement en ligne (numéro de carte bancaire, date d’expiration de la carte bancaire, les trois chiffres du code de sécurité imprimés au dos de la carte), vous devrez procéder à une étape supplémentaire qui consiste, si le commerçant ou la banque du détenteur de la carte en sont équipés, à saisir un code.

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Mon code promotionnel ne fonctionne pas

Plusieurs raisons sont possibles : le code promo indiqué n’est valable qu’une seule fois. Vous ne pouvez utiliser qu'un seul code promo par commande. Le montant total de votre commande doit être supérieur au montant d'achat minimum indiqué sur le code promo. La date de validité du code promo est dépassée Le code promo n’a pas été saisi correctement. Vérifiez les majuscules et minuscules.

Articles personnalisés

Quels services de personnalisation de vêtements de travail proposez-vous ?

Nous proposons 3 services pour personnaliser vos vêtements :

 

1. Le service Vêtements 100% personnalisables qui vous permet de réaliser des vêtements à vos couleurs sur mesure (ex. choix du type de col, ajout de poches, ajout de bandes réfléchissantes, etc.). Ce service est applicable aux vêtements marqués du picto sur la fiche produit.

2. Le service vêtements marqués à votre image qui vous permet d’ajouter un marquage (logo, texte, image) à vos vêtements par sérigraphie, broderie, ajout d’écusson, transfert numérique …

3. Le service Sur-Mesure, un service haut-de gamme pour les professionnels qui souhaitent communiquer leur image de marque en créant une collection sur-mesure de vêtements ou d’uniformes.

En savoir+ sur la personnalisation des vêtements de travail

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Y-a-t-il un minimum de commande ?

Non. Vous pouvez commander des vêtements personnalisés à l’unité ou en grande série.

Les techniques de marquage

Nous proposons plusieurs techniques de marquage (sérigraphie, broderie, écusson…). Nos équipes commerciales sont à votre disposition pour vous aider à choisir la solution la plus adaptée à votre projet, en fonction du type de vêtement à marquer, de la quantité et de votre budget. Contactez-nous.

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Qu'est-ce qu'un fichier vectorisé ?

C’est un fichier source (format .ai, .eps) qui permet de séparer les éléments et couleurs à marquer.

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Comment commander des vêtements et accessoires personnalisés ?

Pour passer une commande de vêtement de travail personnalisé, reportez-vous à la page Personnalisation et création de vêtements de travail