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FAQ

 

Une question à propos de nos produits ou services ? La réponse est sans doute ici. Lisez notre FAQ ou n'hésitez pas à nous contacter directement !

 

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EXPÉDITION & LIVRAISON

Quels sont les délais de livraison ?

À partir de la date de votre commande, pour que votre colis soit livré, il faut prendre en compte le délai d'expédition (traitement de la commande et préparation du colis) ainsi que le délai de livraison :

  • pour toute commande passée avant 11 h 30, pour les articles en stock, nous traitons votre commande et expédions votre colis sous 48 h (hors week-end et jours fériés) ;
  • au délai d’expédition, il faut donc ensuite ajouter le délai de livraison du transporteur : 48 h à 72 h ouvrées (délai de livraison transporteur généralement constaté).

 

Soit un délai de livraison estimé de 4 à 5 jours ouvrés (entre la commande et la livraison) pour les articles en stock. Besoin d’une livraison en urgence ? Nous pouvons vous proposer une livraison express, contactez-nous.

Quels sont les modes & frais de livraison ?

MODES & FRAIS DE LIVRAISON CLIENT EN COMPTE « CLASSIC »

Votre colis est livré en point relais par DPD. Vous pouvez choisir vos options de livraison entre « livraison totale » pour envoyer tous vos articles en une seule fois ou « livraison partielle » pour envoyer chaque article dès qu’il est disponible (en plusieurs fois) :

  • si vous choisissez l'option « livraison totale », vous serez facturé d’une participation forfaitaire de 9,50 € HT pour toute commande inférieure à 99 € HT. Au-delà de 99 € HT de commande, les frais de port sont offerts ;
  • si vous choisissez l’option « livraison partielle » vous serez facturé de 9,50 € HT par ligne de produit non disponible dont le montant est inférieur à 99 € HT. Au-delà de 99 € HT de commande par ligne de produit non disponible, les frais de port sont offerts.

 

Le montant total des frais de port facturé s'affiche à l'étape 3 (mode de livraison) de votre commande. Pour toute commande hors France métropolitaine, contactez-nous.

 

MODES & FRAIS DE LIVRAISON CLIENT EN COMPTE « SILVER » OU « GOLD »

Les clients en compte SILVER ou GOLD peuvent bénéficier de conditions particulières et d’un paiement différé. Dans ce cas, les frais de livraison sont offerts dès 305 € HT de commande. Sinon, les frais de port sont de de 20 € HT.

 

Suivant le volume et la fréquence de leurs commandes, les clients en compte SILVER ou GOLD peuvent aussi disposer de la livraison par transporteur privé, avec délai d’expédition garanti et conditions de franco négociées. Reportez-vous à vos conditions particulières. Pour toute commande hors France métropolitaine, contactez-nous.

 

Comment modifier mon adresse de livraison ?

  • Pour une commande déjà confirmée

Aucun changement d’adresse ne peut être effectué sur le site après une validation de commande. Si vous constatez une erreur dans l’adresse de livraison que vous avez saisie, contactez-nous très rapidement. Nous modifierons l’adresse si la commande n’est pas encore traitée par le service logistique.

  • À tout moment

Vous pouvez modifier et ajouter des adresses de livraison à partir de votre compte client (Mon compte > Carnet d’adresse).

Où se trouve mon colis ?

Pour savoir où en est votre colis, veuillez contacter notre service client.

Je suis absent au moment de la livraison, comment faire ?

En cas d'absence lors de la livraison, un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres. Veuillez suivre les informations sur l’avis de passage recontacter pour récupérer votre colis.

Je n'ai toujours pas reçu mon colis, comment faire ?

Le délai de livraison est dépassé et vous pensez que votre colis est perdu ? Veuillez contacter notre service client.

 

RETOUR & REMBOURSEMENT

Quelles sont les conditions de retour ?

Vous disposez de 14 jours à partir de la réception de votre colis pour nous renvoyer le ou les articles qui ne vous conviennent pas, quelle que soit la raison. Dans ce cas, les frais de retour sont à votre charge. Les produits doivent nous être retournés dans leur emballage d’origine et en parfait état de revente. Pour les vêtements et les chaussures, vous pouvez ouvrir l’emballage et les essayer mais veillez à ne pas détacher les étiquettes et à ne pas salir les articles, sinon nous ne pourrons pas procéder au remboursement. Attention : les articles fabriqués sur-mesure ou personnalisés ne peuvent pas faire l’objet d’une demande de retour. Vous pouvez télécharger le formulaire de rétractation.

Comment retourner un article ?

Pour retourner un article veuillez contacter notre service client.

Quels sont les frais de retour ?

Dans le cas d’un retour pour rétractation, les frais de retour sont à votre charge. Bien entendu, en cas d’article reçu défectueux, abîmé ou non conforme à votre commande, nous vous remboursons l’intégralité des frais de retour.

Mon retour est-il bien arrivé ?

Si vous avez effectué votre retour via le service Colissimo de La Poste, allez sur le site de suivi de colis de La Poste. Saisissez votre numéro de colis à 13 caractères, inscrit sur la preuve de dépôt.

Comment faire un échange ?

Nous ne procédons pas à des échanges à proprement parler. Renvoyez simplement votre article. Commandez ensuite celui qui vous convient, dans une pointure ou une taille différente par exemple.

Comment suis-je remboursé ?

Le remboursement se fait par chèque bancaire ou directement sur le compte de ma carte bancaire utilisée pour le règlement de la commande.

Quel est le délai de remboursement ?

Le remboursement s'effectue dans les 14 jours à compter de la réception de votre colis par nos services. Il est possible que ce délai soit prolongé si les articles réceptionnés sont défectueux ou si les articles retournés ne sont pas conformes à ceux commandés.

Je n'ai pas reçu mon remboursement, comment faire ?

Le remboursement s’effectue dans les 14 jours à compter de la réception du produit par nos services. Si ce n’est toujours pas le cas après quelques jours, n'hésitez pas à contacter notre service client.

 

PRODUITS

Comment télécharger une fiche technique ?

Pour télécharger la fiche technique d’un article, allez sur la page de l’article et cliquez sur « Télécharger la fiche technique ». Si la fiche technique n’est pas disponible, un formulaire s’ouvre afin que vous puissiez nous demander par mail la fiche technique.

Comment connaître la disponibilité des produits ?

La disponibilité d’un article est affichée sur chaque fiche-produit. L’article peut être en stock, en cours de réapprovisionnement ou disponible sur commande.

Comment sont affichés les prix des produits ?

Les prix présentés sur le site protecthoms.com sont hors taxe. Le taux de TVA qui s’applique est de 20 %. Le montant de la TVA correspondant à votre commande est affiché dans votre panier. Vous retrouvez dans votre panier ces différents montants prix HT, TVA et prix net TTC à payer.

 

COMPTE CLIENT

Comment créer un compte client ?

  • Client en compte CLASSIC

Pour les particuliers et les professionnels. Frais de port : 9,50 € HT. Gratuits dès 99,00 € HT d'achats. Prix public. Règlement par carte bancaire. Créez un compte client CLASSIC

  • Client en compte SILVER ou GOLD

Pour les professionnels. Frais de port : 17,00 € HT. Gratuits dès 305,00 € HT d'achats. Tarifs et modes de règlements aux conditions négociées. Contactez le service commercial pour ouvrir un compte client SILVER ou GOLD

J'ai oublié mon mot de passe, comment faire ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, pas de panique ! Cliquez sur « Mot de passe oublié », en bas de la page « Mon compte ». Un nouveau mot de passe vous sera envoyé automatiquement sur votre adresse e-mail.

Comment modifier mes données personnelles ?

  • Client en compte CLASSIC

Identifiez-vous avec votre e-mail et mot de passe et modifiez vos données personnelles depuis Mon tableau de bord > Information de contact.

  • Client en compte SILVER ou GOLD

Veuillez contacter votre interlocuteur commercial habituel pour modifier les informations relatives à votre compte

Comment supprimer mon compte ?

Si vous souhaitez supprimer votre compte client, contactez notre service client.

Attention : si vous supprimez votre compte, vous n’aurez plus accès à vos commandes déjà confirmées et payées. Vous perdrez toutes les données enregistrées, qui ne pourront pas être récupérées même par nos services.

 

COMMANDES

Comment modifier ou annuler une commande ?

Il vous est impossible de modifier le contenu d’une commande qui a été validée. Pour toute demande de modification ou d’annulation de commande, veuillez contacter le service client.

Comment passer une commande ?

1. Connectez-vous ou créez un compte client

2. Choisissez vos articles, sélectionnez la taille et ajoutez-les dans « Mon panier »

3. Une fois votre sélection d’articles terminée, retournez dans « Mon panier » pour finaliser votre commande

4. Le cas échéant, indiquez votre code de réduction

5. Vérifiez votre adresse de facturation

6. Indiquez votre adresse de livraison

7. Vérifier le montant des frais de port

8. Sélectionnez votre moyen de paiement

9. Vérifiez les informations de votre commande puis confirmez-la

10. Vous recevez en quelques minutes un e-mail de confirmation de votre commande

PROTECTHOMS se réserve le droit de modifier les prix à tout moment et sans information préalable de l’internaute mais les produits sont facturés au tarif en vigueur sur le site www.protecthoms.com au moment de l’enregistrement de la commande.

Comment obtenir une facture ?

La facture vous est envoyée par mail ou par courrier à l’expédition. Pour les clients particuliers et professionnel en COMPTE CLASSIC celle-ci est disponible dans votre espace client 48 h après la réception de votre commande dans Mes commandes récentes > Voir ma commande > Icône PDF.

Puis-je conserver mon panier d’une visite à l’autre ?

Oui. Si vous avez ajouté des produits dans votre panier mais ne voulez pas le valider tout de suite, pas de souci ! Si le produit est encore disponible, vous retrouverez votre panier et les articles sélectionnés lors de votre prochaine visite (à partir du même ordinateur).

Je veux commander par mail ou par téléphone, comment faire ?

Seuls les clients SILVER et GOLD peuvent commander par fax au 02 43 06 85 46 ou par email à info@protecthoms.com.

Comment voir les articles de mon référencement ?

  • Client en compte SILVER ou GOLD

Les articles de votre référencement, c'est-à-dire les articles pour lesquels un prix net vous est accordé, sont identifiables via le picto « Prix net ». Pour visualiser ces articles dans les catégories produits, veuillez utiliser le filtre « Voir tous les articles / Voir les articles de mon référencement ».

Comment indiquer un numéro de commande interne ou un numéro d'EJ ?

Vous pouvez indiquer une référence de commande interne ou un n°EJ à l’étape 5 du tunnel de commande, dans le champ « Référence commande client ». Cette information apparaîtra sur votre facture.

 

PAIEMENT

Quels sont les moyens de paiement proposés ?

  • Client en compte CLASSIC

Le paiement se fait uniquement par carte bancaire.

  • Client en compte SILVER ou GOLD

Seuls les clients SILVER ou GOLD peuvent payer en différé (virement bancaire, chèque…). Ce mode de paiement nécessite une autorisation préalable de nos services financiers. Contactez-nous pour demander l’ouverture d’un compte SILVER ou GOLD.

Comment payer par carte bancaire ?

Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard et Carte Bleue. Indiquez sur le site de notre partenaire bancaire (Crédit Mutuel) :

1. Le numéro de votre carte bancaire ;

2. La date de validité ;

3. Le cryptogramme visuel qui correspond aux 3 ou 4 chiffres situés au dos de votre carte ;

4. Le paiement par carte bancaire est sécurisé. Vos données de carte bancaire sont transférées en toute sécurité par le protocole SSL.

Comment payer en différé ?

  • Client en compte SILVER ou GOLD

Le paiement en différé est réservé aux clients en compte SILVER ou GOLD. Pour régler en différé, sélectionnez le mode de paiement « Client en compte » lors de votre commande.

Le paiement est-il sécurisé ?

Le paiement par carte bancaire sur protecthoms.com est sécurisé. Vous pouvez faire vos achats en toute confiance.

Notre site utilise la solution Monetico Paiement pour le paiement en ligne. La solution Monetico Paiement s'appuie sur le protocole TSL, système normalisé de cryptage. Ainsi lorsque vous êtes sur la page de paiement :

  • vous voyez apparaître un pictogramme dans la barre d'adresse votre navigateur. L'un de ces symboles doit être présent selon votre navigateur Chrome, Firefox, Internet Explorer ou Safari : logos de cadenas présents lors d'une connexion sécurisée ;
  • dans la barre d'adresse de votre navigateur, celui-ci est en mode « https:// » au lieu de « http:// » ;
  • lorsque vous passez de mode non crypté en mode crypté (et inversement), les navigateurs affichent un message vous prévenant du changement.

Lors de votre commande, l'ensemble de la transaction s'effectue via Monetico Paiement en mode crypté. Vous quittez temporairement le site protecthoms.com pour saisir vos informations de paiement. Vos données bancaires sont transmises à notre serveur de manière cryptée par le protocole SSL et transférées à notre banque, le Crédit Mutuel. Elles ne sont en aucun cas conservées : à aucun moment votre numéro de carte bancaire n'est enregistré quand vous l'indiquez sur l'environnement de paiement sécurisé : l'information parvient directement et uniquement à Monetico Paiement.

Qu'est-ce que le « processus 3-D Secure » ?

Protecthoms a choisi de mettre en place le système 3D Secure pour lutter contre la fraude aux moyens de paiement (cartes bancaires Visa et Mastercard). La procédure 3DSecure, aussi connue sous les noms de commerciales "Verified By Visa" et "MasterCard SecureCode", permet de s'assurer que la carte est utilisée par son véritable titulaire.

En plus du processus habituel consistant à renseigner lors d'un paiement en ligne (numéro de carte bancaire, date d’expiration de la carte bancaire, les trois chiffres du code de sécurité imprimés au dos de la carte), vous devrez procéder à une étape supplémentaire qui consiste, si le commerçant ou la banque du détenteur de la carte en sont équipés, à saisir un code. Ainsi, en fonction du montant de votre commande, il pourra vous être demandé de saisir un code fourni par votre banque et envoyé par sms sur votre téléphone portable. Après 3 échecs d’authentification, votre transaction sera annulée.

Pour toute question sur le code 3D Secure et/ou sur la procédure d’authentification, nous vous conseillons de contacter votre banque.

Pourquoi mon code promotionnel ne fonctionne pas ?

Plusieurs raisons sont possibles :

  • le code promo indiqué n’est valable qu’une seule fois ;
  • vous ne pouvez utiliser qu'un seul code promo par commande ;
  • le montant total de votre commande doit être supérieur au montant d'achat minimum indiqué sur le code promo ;
  • la date de validité du code promo est dépassée ;
  • le code promo n’a pas été saisi correctement. Vérifiez les majuscules et minuscules.

 

ARTICLES PERSONNALISÉS & SERVICE MARQUAGE

Quels services de personnalisation de vêtements de travail propose Protecthoms ?

Nous proposons plusieurs types de services pour personnaliser vos vêtements :

  1. Un service de vêtement 100 % personnalisable qui vous permet de réaliser des vêtements à vos couleurs sur mesure (choix du type de col, ajout de poche, ajout de bandes réfléchissantes, etc.). Ce service est applicable aux vêtements marqués du picto sur la fiche produit ;
  2. Le marquage à votre image qui vous permet d’ajouter un marquage (logo, texte, image) à vos vêtements par sérigraphie, broderie, thermographie, couture d’écusson ;
  3. Du sur-mesure, un service haut de gamme pour les professionnels qui souhaitent communiquer leur image de marque en créant une collection sur-mesure de vêtements ou d’uniformes.

Y a-t-il un minimum de commande ?

Non, vous pouvez commander des vêtements personnalisés à l’unité ou en grande série.

Quelles sont les techniques de marquage proposées par Protecthoms ?

Nous proposons plusieurs techniques de marquage (sérigraphie, broderie, écusson…). Nos équipes commerciales sont à votre disposition pour vous aider à choisir la solution la plus adaptée à votre projet, en fonction du type de vêtement à marquer, de la quantité et de votre budget. En savoir plus sur la personnalisation des vêtements de travail.

Comment passer une commande de vêtements ou accessoires personnalisés ?

Pour passer une commande de vêtement de travail personnalisé, reportez-vous à la page à propos de la personnalisation et création de vêtements de travail.

 

Dernière mise à jour : le 14/09/2020