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PROTECTHOMS attache une grande importance à la protection et confidentialité de la vie privée de ses clients et plus particulièrement de leurs données à caractère personnel.

Dans ce cadre, la présente Politique de confidentialité vous permettra de comprendre quelles données à caractère personnel nous collectons éventuellement et ce que nous en faisons, ainsi que la façon dont vous pouvez protéger votre vie privée dans le cadre des services que nous fournissons.

La présente politique de confidentialité s'applique ainsi à tous les services et prestations que nous proposons à nos clients en Europe, que nous le faisions sur un site web, une appli, dans des magasins, par téléphone, à l'occasion d'événements ou sur les réseaux sociaux ou autres canaux.

1. Quel type de données collecte PROTECTHOMS

Dans le cadre de la souscription aux services de PROTECTHOMS et pendant la fourniture de ces services, PROTECTHOMS collecte les catégories de données suivantes :

  • Données d’identification : nom, prénom, adresse postale et courriel, numéro de téléphone, numéro de compte client interne etc.
  • Données de facturation et/ou de paiement : coordonnées bancaires, moyen de paiement, consommation etc.
  • Données d’usage : services souscrits, produits utilisés, consommations, etc.
  • Données de suivi de la relation Client : demandes de devis, correspondance avec le Client etc.
  • Données indiquées à l'occasion d'actions et de sondages.
  • Candidatures.

2. De quelle façon PROTECTHOMS utilise vos données

PROTECTHOMS utilise vos données pour les besoins de l’exécution et de la gestion des commandes. Ceci comprend la gestion de votre compte Client et de la relation contractuelle, la livraison, la fourniture et la gestion du service souscrit ou produit commandé, la délivrance d’une assistance et le traitement de vos demandes, la facturation du service ou produit, la gestion des réclamations et différends et les procédures de recouvrement, également par le biais de tiers.

Ces données sont conservées pendant le temps nécessaire à la gestion du contrat et/ou pendant la durée légale. Sans ces données, PROTECTHOMS ne pourrait pas exécuter les prestations pour lesquelles vous avez souscrit.

PROTECTHOMS pourra également utiliser vos données lorsqu’elle y a un intérêt légitime. Vos données permettront ainsi à PROTECTHOMS d’évaluer et améliorer ses services et d’en développer de nouveaux, ainsi que pour réaliser des actions de fidélisation, de prospection, de sondage et de promotion.

Sauf opposition de votre part, vous pourrez recevoir, par courrier postal, courrier électronique et téléphone, des offres de la part de PROTECTHOMS ou de ses partenaires commerciaux, pour des services analogues à ceux proposés par PROTECTHOMS.

Avec votre accord exprès, PROTECTHOMS pourra vous communiquer par courrier électronique des informations commerciales pour des services non analogues à ceux déjà fournis.

Ces données seront conservées pendant le temps nécessaire à la réalisation de ces finalités et pour une durée maximale de trois ans à compter de la fin de la relation contractuelle concernant la prospection directe.

PROTECTHOMS pourra également utiliser vos données afin de respecter ses obligations légales (incluant les lois anti-fraude, les lois sur le blanchiment d’argent et les dispositions concernant le retard ou l’absence de paiement par l’Client) et/ou pour répondre aux demandes des autorités publiques et gouvernementales.

Utilisation du compte client

Vous pouvez utiliser votre compte client pour vous connecter à votre compte client sur www.protecthoms.com (France). Pour les clients professionnels bénéficiant de services Gold, vous pouvez aussi utiliser votre compte client pour vous connecter au service d’administration de votre site web personnalisé. Dans ce cas, vos données sont communiquées à ce service si vous vous y connectez.

Utilisation des données pour exécution de votre commande et email de services

Nous utilisons vos données tout au long du processus achat (prise de commandes, livraisons et retours, paiements et factures, réclamations, contrôle anti-fraude, garantie …) et pouvons les transmettre à nos prestataires logistique, bancaire, facturation…) qui utilisent ces données uniquement dans le cadre de l’exécution de leur mission.

Vous êtes informé que dans le cadre du suivi d’une demande de services (demande d’information, demande de catalogue, demande de fiche technique, demande de devis) effectuée via le formulaire de contact, nous utilisons vos données pour vous envoyer des informations en rapport avec votre demande.

Conformément à la loi Informatique et Libertés en date du 6 janvier 1978, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, de modification et de suppression de vos données Vous pouvez exercer ce droit en nous envoyant un email.

Utilisation des données pour administration de votre site web personnalisé

Uniquement pour les clients ayant ouvert un compte professionnels et bénéficiant de fonctionnalités Gold. Les données relatives à votre compte client sont transmises au service d’administration de votre site web personnalisé.

Utilisation des données pour envoi de newsletters et d’offres promotionnelles

Si vous y avez consenti, vos données (e-mail, prénom, nom) sont utilisées pour vous envoyer nos newsletters (actualités, événements, infos produits, services…) et des offres promotionnelles susceptibles de vous intéresser. Votre email est alors transmis à notre service d’envoi d’email. Nous ne transmettons pas vos données à d'éventuels partenaires commerciaux. Par ailleurs, vous pouvez à tout moment vous désabonner de nos newsletter et offres promotionnelles via le lien de désinscription accessible sur chaque email envoyé.

Utilisation des données sur des espaces publicitaires transmis par des réseaux publicitaires en ligne (remarketing)

Le site www.protecthoms.com utilise la fonction remarketing de Google, un service d’analyse web de Google Inc. («Google»). Dans le cadre du réseau publicitaire de Google, le remarketing fait apparaître des annonces publicitaires pertinentes en fonction de vos recherches sur notre site et utilise pour cela des cookies. Ces fichiers textes sont stockés sur votre ordinateur, et ce afin que vous soyez reconnu en tant que visiteur à chaque fois que vous visitez une page qui appartient au réseau publicitaire de Google. Sur ces pages, vous pouvez recevoir des annonces publicitaires en tant que visiteur, annonces qui se réfèrent aux contenus des pages que vous avez consultées auparavant et qui utilisent la fonction de remarketing de Google. Vous pouvez régler cette fonction de remarketing en fonction de vos besoins en allant sur http://www.google.com/settings/ads. Vous avez également la possibilité de désactiver les cookies. Pour plus d’informations, consultez la page http://www.networkadvertising.org/managing/opt_out.asp. Pour en savoir plus sur le remarketing de Google ainsi que sur sa déclaration sur la protection des données, veuillez consulter http://www.google.com/privacy/ads/

Utilisation des données pour réalisation de statistiques de mesure d’audience

Nous utilisons sur nos sites web, Google Analytics, un service d'analyse de site internet fourni par Google Inc. (« Google »). Google Analytics utilise des cookies, pour aider à analyser l'utilisation du site par ses utilisateurs. Les données générées par les cookies concernant votre utilisation du site seront transmises et stockées par Google sur des serveurs situés aux Etats-Unis. Votre adresse IP sera raccourcie par Google au sein des états de la communauté européenne ou d'autres états liés par contrat par le biais de l'espace économique européen. L'adresse IP complète ne sera transmise qu'exceptionnellement à un serveur de Google aux Etats-Unis où elle sera raccourcie. Google utilisera ces informations au nom de PROTECTHOMS pour évaluer votre utilisation de la page Internet, pour réaliser des rapports sur les activités du site Web et pour offrir des services liés à l'utilisation du site Web et d'Internet. Google est susceptible de communiquer ces données à des tiers en cas d'obligation légale ou lorsque ces tiers traitent ces données pour le compte de Google.

Google ne recoupera pas votre adresse IP avec toute autre donnée détenue par Google. Vous pouvez désactiver l'utilisation de cookies en sélectionnant les paramètres appropriés de votre navigateur. Cependant, cette désactivation peut empêcher l'utilisation de certaines fonctionnalités de ce site. Vous pouvez en outre empêcher l'acquisition des données générées par un Cookie et relatives à votre utilisation du site Web (votre adresse IP comprise) par Google ainsi que le traitement de ces données par Google, en téléchargeant et installant le Browser-Plugin disponible et accessible sur le lien suivant : http://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=de.

Pour de plus amples informations sur les conditions d’utilisation et la protection des données, voir http://www.google.com/analytics/terms/de.html et https://www.google.de/intl/de/policies/. Nous informons que le site PROTECTHOMS emploie Google Analytics avec l‘extension "gat._anonymizeIp()*" pour garantir une collecte anonyme des adresses (IP-Masking). En utilisant ce site internet, vous consentez expressément au traitement de vos données nominatives par Google dans les conditions et pour les finalités décrites ci-dessus.

3.    Comment vous pouvez gérer la collecte et l’utilisation faites de vos données

Vous pouvez à tout moment accéder à vos données, les rectifier, demander leur suppression, vous opposer à un traitement pour des motifs légitimes en raison de votre situation particulière ou encore exercer votre droit à la portabilité de vos données, en adressant un courrier et en justifiant de votre identité à : PROTECTHOMS SAS – Informatique et Libertés – bp 30332 – 53203 CHATEAU-GONTIER Cedex. Vous pouvez à tout moment contacter notre Délégué à la Protection des Données personnelles à l’adresse : dpo@protecthoms.com.

Les données dont PROTECTHOMS a besoin pour la finalité pour laquelle elles ont été collectées, nécessaires au respect d’une obligation légale et/ou à la constatation, à l’exercice ou à la défense de droits en justice pourront cependant ne pas être supprimées.

En vous adressant au Délégué à la Protection des Données personnelles, vous pouvez également définir des directives relatives au sort de vos données à caractère personnel après votre décès.

Vous pouvez gratuitement vous inscrire sur une liste d’opposition au démarchage téléphonique de la part de sociétés tierces sur le site www.bloctel.gouv.fr.

En cas de réclamation à laquelle PROTECTHOMS ne vous aurait pas donné de réponse satisfaisante, vous pouvez vous adresser à la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL) en charge du respect des obligations en matière de données personnelles.

4.    De quelle façon PROTECTHOMS assure la sécurité de vos données

PROTECTHOMS met en œuvre les actions nécessaires afin de protéger les données personnelles qu’elle traite. Vos données sont traitées de façon électronique et/ou manuelle et en tout état de cause, de façon à ce que leur sécurité, protection et confidentialité soient assurées au regard de leur niveau de sensibilité, via des mesures administratives, techniques et physiques pour prévenir la perte, le vol, l’utilisation, la divulgation ou encore la modification non-autorisées.

Lors de la connexion à votre compte client sur web, lors de votre commande, lors de votre connexion à la console d’administration de votre site web personnalisé, vos données personnelles sont transmises de manière cryptées via le protocole SSL (Secure Socket Layer).

5.    Qui peut avoir accès à vos données personnelles

Vos données personnelles sont traitées par PROTECTHOMS pour les besoins de la gestion du contrat et de l’exécution des prestations et articles que vous avez demandées ou autorisées.

Vos données peuvent également être transférées à des prestataires de services tiers qui fournissent des services ou une assistance et des conseils à PROTECTHOMS.

Sur demande, elles peuvent également être transférées aux personnes et autorités dont le droit d’accès aux données à caractère personnel est reconnu par la loi, les règlements ou les dispositions émanant d’autorités habilitées par la loi.

Les sous-traitants et partenaires de PROTECTHOMS peuvent être situés en dehors de l’Union Européenne. Lorsque ce sous-traitant ou partenaire se trouve dans un pays qui n’a pas été reconnu comme assurant un niveau de protection adéquat, PROTECTHOMS lui impose de se conformer à ses exigences de sécurité et de confidentialité de vos données personnelles et à ne traiter vos données qu’aux fins qu’elle a déterminées. De tels sous-traitants et partenaires auront préalablement signé les Clauses contractuelles types de la Commission Européenne.

6.    Evolution de la politique de confidentialité

La présente Politique de confidentialité peut être amenée à évoluer, notamment en raison des évolutions législatives et réglementaires.

7.    Informations relatives aux cookies

Nous utilisons des cookies pour collecter des informations vous concernant ou relatives à la navigation de votre terminal (ordinateur, tablette, smartphone, etc.). Ces cookies permettent par exemple de conserver votre panier lorsque vous vous déconnectez du site pour y revenir ultérieurement.

Vous n’êtes pas tenus d’accepter l’utilisation de ces cookies. Cependant, nous vous signalons que si vous vous y opposez, le fonctionnement du site sera limité.

Grâce aux paramétrages de votre logiciel de navigation, vous pourrez, à tout moment, simplement et gratuitement, choisir d’accepter ou non l’enregistrement de cookies sur votre ordinateur. Vous pouvez configurer votre logiciel de navigation selon votre volonté, de manière à ce que des cookies soient acceptés et enregistrés dans votre ordinateur ou, au contraire, afin qu’ils soient refusés. Pour en savoir plus sur la gestion des cookies, visitez le site de la CNIL

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