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Aide

 

Préambule

 

Offres et services

Avez-vous un magasin ou un point de vente pour voir vos produits ?

Un expert Protect’Homs peut-il passer dans mon entreprise ?

Comment puis-je vous contacter ?

 

Produits et stocks

Où trouver les informations techniques sur un produit ?

Comment savoir si l'article que je veux commander est disponible ?

Quel choix m’offre Protecthoms.com ?

 

Mon compte

Pourquoi dois-je créer un compte ?

Puis-je bénéficier d’un compte Pro Protecthoms.com ?

J’ai perdu mon mot de passe ?

Comment modifier mes données personnelles ?

Je souhaite supprimer mon compte client, comment faire ?

 

Articles personnalisés

Quels services de personnalisation de vêtements de travail proposez-vous ?

Y-a-t-il un nombre de pièce minimum pour commander des vêtements ou accessoires personnalisés ?

Quelles techniques de marquage choisir pour mes vêtements de travail ou accessoires ?

Qu'est ce qu'un fichier vectorisé ?

Comment passer une commande de vêtement de travail personnalisé ?

 

Ma commande

Puis-je conserver mon panier d’une visite à l’autre ?

Quels sont les délais de prise en charge de ma commande ?

Comment savoir où en est la livraison de ma commande ?

Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Puis-je passer commande en dehors d'Internet ?

 

Le paiement

Quels sont les moyens de paiements proposés ?

Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

Comment payer par carte bancaire ?

Pourquoi mon code promotionnel ne fonctionne pas ?

La TVA est-elle comprise dans les prix ?

 

Livraison

Pourquoi je dois vérifier mon colis à réception ?

Quels sont les pays livrés ?

Quels sont les tarifs de livraison ?

Quels sont les délais de livraison ?

Puis-je définir plusieurs adresses de livraison ?

Où se trouve le point de vente le plus proche de chez moi ?

Où se trouve mon colis ?

Que se passe-t-il si je suis absent au moment de la livraison ?

Je n'ai toujours pas reçu mon colis alors que le délai de livraison est dépassé, que faire ?

 

Retour, Garanties et SAV

Puis-je retourner des articles qui ne me conviennent pas ?

Comment effectuer le retour d’un article qui ne me convient pas ?

Comment retourner un article abimé, défectueux ou non conforme ?

Qui prend en charge les frais de retour ?

Comment savoir si mon retour est bien arrivé ?

Je n’ai pas d’imprimante, que faire ?

 

Echange et Remboursement

Puis-je faire un échange ?

Comment serai je remboursé ?

Quand serai je remboursé ?

Je n'ai pas reçu mon remboursement, que faire ?

 

Préambule

Les informations de l’Aide sont valables pour toute commande réglée par carte bancaire aux conditions du tarif général et expédiée en France métropolitaine. Les informations précédées du pictos sont valables uniquement pour les clients professionnels qui commandent via leur compte pro Protect’Homs.

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Offres et services

Avez-vous un magasin ou un point de vente pour voir vos produits ?

Oui. PROTECT'HOMS est présent en France métropolitaine et sur l’île de la Réunion. Vous pouvez voir dans nos points de vente une partie des produits présentés sur le site et les essayer avant d’acheter. Trouver un point de vente à coté de chez moi.

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Un expert PROTECT'HOMS peut-il passer dans mon entreprise ?

Oui. PROTECT'HOMS, c’est plus de 20 ans d’expérience dans l’audit, le conseil, la distribution et la formation à l’utilisation des équipements de sécurité individuelle. Nos experts sont à votre disposition à distance, via notre plate-forme basée dans l’ouest de la France ou ils peuvent se déplacer directement chez vous.

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Comment puis-je vous contacter ?

Pour toute question, vous pouvez-nous contacter par mail, en complétant le formulaire de contact. Notre service client est également disponible par téléphone au 02.43.06.85.45 du lundi au vendredi de 8h30 à 12h et de 13h30 à 18h

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Produits et stocks

Où trouver les informations techniques sur un produit ?

Vous souhaitez obtenir la fiche technique d’un produit du site ? Pour cela il suffit de cliquer sur le lien « télécharger la fiche technique » depuis la page de l’article.

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Comment savoir si l'article que je veux commander est disponible ?

L’information sur la disponibilité d’un article est affichée sur chaque fiche produit.

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Quel choix m’offre Protecthoms.com ?

Protect’Homs sélectionne une large gamme d’équipements de sécurité (EPI), vêtements professionnels et produits d’hygiène de qualité qui respectent certaines valeurs de développement durable, de savoir-faire Français. Que se soit pour le travail, les loisirs, pour l'artisan ou sa famille, vous trouverez sur un seul et même site vêtements de travail, protection anti-chute, chaussures de sécurité, casque de chantier, trousse de secours, produits de lavage industriels, nettoyeur haute pression, etc.

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Mon compte

Pourquoi dois-je créer un compte ?

Pour pouvoir profiter pleinement de tous les services du site Protecthoms.com : voir l’historique de vos commandes, ajouter plusieurs adresses de livraison, renouveler une commande, etc.

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Puis-je bénéficier d’un compte professionnel Protecthoms.com ?

Les professionnels peuvent demander l’ouverture d’un compte professionnel Premium ou Gold et bénéficier de conditions tarifaire et de livraison adaptées. Découvrez les avantages du compte professionnel PROTECT'HOMS

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J’ai perdu mon mot de passe ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, pas de panique ! Cliquez sur le lien « mot de passe oublié », en bas de la page Mon compte. Un nouveau mot de passe vous sera envoyé automatiquement sur votre adresse e-mail.

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Comment modifier mes données personnelles ?

Identifiez-vous avec votre e-mail et mot de passe Vous arrivez sur la page « Mon tableau de bord » Cliquez sur modifier à coté de l’onglet Information de contact Vous pouvez modifier vos données Pensez à les enregistrer en cliquant sur « Valider ».

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Je souhaite supprimer mon compte client, comment faire ?

Si vous souhaitez supprimer votre compte client, contactez notre service client. Attention : si vous supprimez votre compte, vous n’aurez plus accès à vos factures déjà confirmées et payées. Vous perdrez toutes les données enregistrées, qui ne pourront pas être récupérées même par nos services. N’hésitez pas à nous communiquer les raisons de votre résiliation afin que nous puissions améliorer nos services.

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Articles personnalisés

Quels services de personnalisation de vêtements de travail proposez-vous ?

Nous proposons 3 services pour personnaliser vos vêtements : le service Vêtements 100% personnalisables qui vous permet de réaliser des vêtements à vos couleurs sur mesure (ex. choix du type de col, ajout de poches, ajout de bandes réfléchissantes, etc.). Ce service est applicable aux vêtements marqués du picto sur la fiche produit. Le service vêtements marqués à votre image qui vous permet d’ajouter un marquage (logo, texte, image) à vos vêtements par sérigraphie, broderie, ajout d’écusson, transfert numérique … Le service Sur-Mesure, un service haut-de gamme pour les professionnels qui souhaitent communiquer leur image de marque en créant une collection sur-mesure de vêtements ou d’uniformes.

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En savoir+ sur la personnalisation des vêtements de travail

 

Y-a-t-il un nombre de pièce minimum pour commander des vêtements ou accessoires personnalisés ?

Non. Vous pouvez commander des vêtements personnalisés à l’unité ou en grande série.

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Quelles techniques de marquage choisir pour mes vêtements de travail ou accessoires ?

Nous proposons plusieurs techniques de marquage (sérigraphie, flex, broderie, ecusson…). Nos équipes commerciales sont à votre disposition pour vous aider à choisir la solution la plus adaptée à votre projet, en fonction du type de vêtement à marquer, de la quantité et de votre budget. Contactez-nous.

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Qu'est ce qu'un fichier vectorisé ?

C’est un fichier source (format .ai, .eps) qui permet de séparer les éléments et couleurs à marquer.

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Comment passer une commande de vêtement de travail personnalisé ?

Pour passer une commande de vêtement de travail personnalisé, reportez-vous à la page Personnalisation et création de vêtements de travail

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Ma commande

Puis-je conserver mon panier d’une visite à l’autre ?

Oui. Si vous avez ajouté des produits dans votre panier mais ne voulez pas le valider tout de suite, pas de souci ! Si le produit est encore disponible, vous retrouverez votre panier et les articles sélectionnés lors de votre prochaine visite (à partir du même ordinateur).

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Quels sont les délais de prise en charge de ma commande ?

Toute commande passée avant 11h30 est traitée par protect’Homs dans les 48h.

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Comment savoir où en est la livraison de ma commande ?

Pour savoir où en est la livraison de votre commande, il vous suffit de contacter notre service client.

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Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Il vous est impossible de modifier le contenu d’une commande qui a été validée. Il vous faudra faire une demande de retour à partir de votre compte et en repasser une autre.

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Puis-je passer commande en dehors d'Internet ?

Seuls les professionnels disposant d’un Compte Pro Protect’Homs peuvent commander en dehors d’Internet. Professionnels, vous pouvez également passer votre commande : Par téléphone : 02.43.06.85.45 Par mail : info@protecthoms.com Par fax : 02.43.06.85.46

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Le paiement

Quels sont les moyens de paiements proposés ?

Sur le site PROTECT'HOMS, vous pouvez payer par carte bancaire. Les clients professionnels qui ne souhaitent pas payer par carte bancaire et qui disposent d’un compte pro Protect’Homs, peuvent payer en différé en sélectionnant le mode de règlement « client en compte » (étape : information de paiement). Toutefois, ce mode de paiement nécessite une autorisation préalable de nos services financiers. Contactez-nous pour demander l’ouverture d’un compte pro.

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Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

Oui. Sur le site Protecthoms.com, vous pouvez faire vos achats en toute confiance. Vos données bancaires sont transmises à notre serveur de manière cryptée par le protocole SSL (Secure Socket Layer) et transférées dans un environnement totalement sécurisé à notre banque, le Crédit Mutuel. Elles ne sont en aucun cas conservées.

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Comment payer par carte bancaire ?

Pour cela, il suffit de sélectionner « paiement par carte » lors de l’étape Information de paiement. Une fois votre commande vérifiée (étape 5), saisissez le numéro de votre carte, sa date de validité ainsi que le cryptogramme visuel situé au dos de votre carte (code CCV généralement sur 3 chiffres), sur le site sécurisé de notre partenaire bancaire, le Crédit Mutuel.

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Pourquoi mon code promotionnel ne fonctionne pas ?

Plusieurs raisons sont possibles : Le code promo n’est valable qu’une seule fois Vous ne pouvez utiliser qu'un seul code promo par commande Le montant total de votre commande doit être supérieur au montant d'achat minimum indiqué sur le code promo La date de validité du code promo est dépassée Le code promo n’a pas été saisi correctement. Vérifiez les majuscules et minuscules

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La TVA est-elle comprise dans les prix ?

Les prix présentés sur le site protecthoms.com sont hors taxe. Le taux de TVA qui s’applique est de 20%. Le montant de la TVA correspondant à votre commande est affiché dans votre panier. Vous retrouvez dans votre panier ces différents montants prix HT, TVA et prix net TTC à payer.

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Livraison

Pourquoi dois-je vérifier mon colis à réception ?

Il est vivement conseillé d'ouvrir le colis en présence du transporteur afin de s'assurer de l'absence de dommage sur les produits. En cas d'anomalie (emballage abîmé, produits manquants, abîmés ou cassés) vous devez décrire de manière précise sur le bon de livraison l'état du colis justifiant son refus et faire co-signer ces réserves par le transporteur. Vous disposez d'un délai de 3 jours calendaires pour nous le signaler par tout moyen.

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Quels sont les pays livrés ?

Les commandes passées sur le site protecthoms.com sont livrés en France métropolitaine uniquement. Pour toute demande de livraison hors France métropolitaine, veuillez nous contacter. A noter : si vous résidez à La Réunion (dpt 97), vous pouvez vous rapprocher de notre site PROTECT'HOMS La Réunion.

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Quels sont les tarifs de livraison ?

Si vous choisissez l'option « Livraison totale », vous serez facturé d’une participation forfaitaire au frais de préparation et de transport de votre colis de 7.50€ HT pour toute commande inférieure à 99€ HT. Au-delà de 99€ HT de commande les frais de port sont gratuits.

Si vous choisissez l’option « Livraison partielle » vous serez facturez de 7.50€ HT par ligne de produits non disponible dont le montant est inférieur à 99€HT. Au-delà de 99€ HT de commande par ligne de produit, les frais de port sont gratuits.

Le montant des frais de port facturé s'affiche dans votre panier.

Les clients en compte pro PROTECT'HOMS peuvent bénéficier de conditions commerciales particulières et d’un paiement différé. Dans ce cas, la livraison est gratuite à partir de 305€ HT, en dessous le forfait transport est de 15€ HT

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Quels sont les délais de livraison ?

Pour toute commande passée avant 11h30, nous traitons votre commande et expédions votre colis dans les 48h, du lundi au vendredi. Vous recevez votre colis en 48h – 72h ouvrées à compter de son expédition (délai de livraison transporteur généralement constaté). Si vous avez besoin d’être livré en urgence (exemple : livraison le lendemain), nous pouvons vous proposer un service de livraison Express. Veuillez nous contacter. Les clients en compte pro peuvent bénéficier de la livraison par transporteur privé ou retrait en magasin selon leur adresse de livraison. Reportez-vous à vos conditions particulières.

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Puis-je définir plusieurs adresses de livraison ?

Oui. Vous pouvez ajouter plusieurs adresses de livraison à partir de votre compte client. Pour cela, connectez-vous à votre compte client. Sélectionner gérer les adresses. Ajouter une ou plusieurs adresses de livraison. Lors de votre commande vous pourrez sélectionner l’adresse de livraison souhaitée.

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Où se trouve le point de vente le plus proche de chez moi ?

Consulter la carte des points de vente Protect’Homs

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Où se trouve mon colis ?

Pour savoir où en est votre colis, veuillez contacter notre service client.

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Que se passe-t-il si je suis absent au moment de la livraison ?

En cas d'absence lors de la livraison, un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres. Il indique le bureau de Poste dans lequel vous pouvez retirer votre colis. Vous disposez alors de 2 semaines pour le récupérer, muni de votre avis de passage et d'une pièce d'identité. Passé ce délai de 14 jours, le colis nous sera retourné.

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Je n'ai toujours pas reçu mon colis alors que le délai de livraison est dépassé, que faire ?

Si vous pensez que votre colis est perdu, n’hésitez pas à contacter notre service client.

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Retour, Garanties et SAV

Puis-je retourner des articles qui ne me conviennent pas ?

Oui. Vous disposez de 14 jours à partir de la réception de votre colis pour nous renvoyer le ou les articles qui ne vous conviennent pas, quelle qu'en soit la raison. Dans ce cas, les frais de retour sont à votre charge. Les produits doivent nous être retournés dans leur emballage d’origine et en parfait état de revente. Pour les vêtements et les chaussures, vous pouvez ouvrir l’emballage et les essayer mais veillez à ne pas détacher les étiquettes et à ne pas salir les articles, sinon nous ne pourrons pas procéder au remboursement. Attention : les articles fabriqués sur-mesure ou personnalisés ne peuvent pas faire l’objet d’une demande de retour. Vous pouvez télécharger un formulaire de rétractation ici.

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Comment effectuer le retour d’un article qui ne me convient pas ?

Pour retourner un article veuillez contacter notre service client.

 

Qui prend en charge les frais de retour ?

Dans le cas d’un retour pour rétractation, les frais de retour sont à votre charge. Bien entendu, en cas d’article reçu défectueux, abimé ou non conforme à votre commande, nous vous remboursons l’intégralité des frais de retour.

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Comment savoir si mon retour est bien arrivé ?

Si vous avez effectué votre retour via le service Colissimo de La Poste, allez sur le site de suivi de colis de La Poste. Saisissez votre numéro de colis à 13 caractères, inscrit sur la preuve de dépôt.

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Echange et Remboursement

Puis-je faire un échange ?

Nous ne procédons pas à des échanges à proprement parler. Renvoyez simplement votre article. Commandez ensuite celui qui vous convient, dans une pointure ou une taille différente par exemple.

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Comment serai je remboursé ?

Le remboursement se fait par chèque bancaire ou directement sur la carte bancaire utilisée pour le règlement de la commande.

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Quand serai je remboursé ?

Le remboursement s'effectue dans les 14 jours à compter de la réception de votre colis par nos services. Il est possible que ce délai soit prolongé si les articles réceptionnés sont défectueux ou si les articles retournés ne sont pas conformes à ceux commandés.

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Je n'ai pas reçu mon remboursement, que faire ?

Le remboursement s’effectue dans les 14 jours à compter de la réception du produit par nos services. Si ce n’est toujours pas le cas après quelques jours, n'hésitez pas à contacter notre service client.

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